제1장 총칙

제1조(목적)

본 약관은 주식회사 나는제주다(이하 “회사”)가 운영하는 전자상거래 플랫폼 나는제주다(웹/앱, 이하 “몰”)에서 제공하는 서비스 이용과 관련하여, “회사”와 이용자 간 권리·의무 및 책임사항을 정함을 목적으로 합니다. 본 약관은 PC, 모바일 등 모든 디지털 매체를 통해 동일하게 적용됩니다.

제2조(정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의 다음과 같습니다.
① 몰 : 회사가 재화 또는 용역(이하 “재화” 등)의 거래를 위해 운영하는 가상의 영업장(웹사이트, 및 모바일 애플리케이션 포함)을 말합니다.
② 이용자 : 몰에 접속하여 본 약관에 따라 서비스를 이용하는 자로서, 회원과 비회원을 포함합니다.
③ 회원 : 몰에 회원등록을 한 자로서, 정보를 지속적으로 제공받고 서비스를 계속 이용할 수 있는 자를 말합니다.
④ 비회원 : 몰에 회원등록을 하지 않고 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
⑤ 적립금 : “회사” 정책에 따라 회원에게 지급되어 몰에서 사용할 수 있는 사이버 재화를 말합니다.
⑥ 쿠폰 : “회사”가 정한 기준에 따라 재화 등 구매시 사용가능한 정률/정액 할인 수단을 말합니다.
⑦ 선물하기 : 회원이 구매한 상품을 제3자(회원 또는 비회원)에게 배송되도록 지정하는 행위를 말합니다.

제3조(약관의 게시와 개정)

① “회사”는 본 약관과 회사의 상호, 대표자, 주소(소비자불만 처리 주소 포함), 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호, 개인정보보호책임자 등을 몰 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다. 약관 전문은 별도 화면에서 열람 가능하게 합니다.
② “회사”는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」,「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자문서 및 전자거래기본법」, 「전자금융거래법」, 「전자서명법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자 기본법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다.
③ “회사”가 약관을 개정할 경우, 개정 내용·사유·적용일자를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 이용자에게 불리하게 변경된 경우 30일 전부터 공지하고, 필요한 경우 개별 통지 합니다.
④ 개정 약관은 적용일 이후 체결되는 계약부터 적용합니다. 기존 회원이 공지기간 내 개정 약관에 동의 의사를 표시한 경우, “회사”는 이를 확인한 후 해당 회원에게 개정 약관을 적용합니다.
⑤ 회원은 변경된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단하고 탈퇴를 요청할 수 있습니다. 다만, 시행일까지 명시적인 거부 의사를 표시하지 않은 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. “회사”는 중대한 변경 사항에 대해서는 관련 법령에 따라 회원의 명시적 동의를 받을 수 있습니다.
⑥ 본 약관에 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 공정거래위원회 고시(전자상거래 등에서의 소비자보호지침)와 상관례에 따릅니다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

① “회사”는 통신판매중개자로서 다음 각 호의 서비스를 제공합니다.
재화 등에 관한 정보 제공 및 구매계약 체결을 위한 중개 서비스
전자상거래 관련 제반 서비스(주문, 결제, 배송 안내, 고객지원 등)
기타 회사가 정하는 서비스
② “회사”는 운영상·기술상 필요, 법령 개정, 제휴사 정책 변경, 품절 또는 사양 변경 등 불가피한 사유가 있는 경우 제공 중인 서비스의 일부 또는 전부를 변경할 수 있으며, 변경되는 사항은 몰 내 공지사항 등을 통해 사전 또는 사후에 고지합니다.
③ “회사”가 이미 체결된 구매계약의 이행 내용에 중대한 변경이 필요한 경우, 지체 없이 제8조(회원에 대한 통지)에서 정한 방법으로 고지하며, 변경 내용이 회원의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 경우에는 관련 법령에 따라 회원의 별도 동의를 받을 수 있습니다.


제5조(서비스의 중단)

① “회사”는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
1. 서비스 설비의 보수·점검·교체 또는 고장 등 운영상·기술상 필요가 있는 경우
2. 통신 두절, 시스템 장애 등 기술적 문제 발생 시
3. 천재지변, 정전, 화재 등 예기치 못한 불가항력적 사유 발생 시
4. 기타 법령 또는 정책 변경 등으로 서비스 제공이 곤란한 경우
② 전항의 사유로 인해 이용자에게 손해가 발생하더라도, “회사”의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그 책임을 부담하지 않습니다.
③ “회사”가 사업종목의 전환, 사업 철수, 영업양도·분할·합병 등으로 서비스를 계속 제공하기 어려운 경우, 관련 사실을 서비스 내 공지사항 또는 제8조(회원에 대한 통지)에서 정한 방법에 따라 사전 고지합니다. 이 경우 “회사”는 관계 법령에 따라 이용자가 보유한 유효한 적립금에 한해 보상하며, 판매자 또는 제3자가 발행한 쿠폰·할인권 등은 보상대상에 포함되지 않습니다.

제6조(회원가입)

① 구매자 회원가입
- 이용자는 “회사”가 정한 절차에 따라 회원정보를 기입하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다. “회사”는 관련 법령 및 내부 기준에 따라 신청을 심사한 후 회원가입을 승낙할 수 있습니다.
② 판매자 회원가입 절차
1. 판매자로 가입하고자 하는 이용자는 “회사”가 제공하는 신규 판매자 문의 페이지를 통해 기본 정보 및 온라인 통신판매에 필요한 서류를 제출하여야 하며 접수 합니다.
2. “회사”는 접수일로부터 5영업일 이내 신청자에게 연락하여 상담을 진행하고, 신청자의 판매 유형(입점판매자, 위탁판매자 등)을 확인한 후 해당 유형에 적합한 회원가입 링크 및 제출 서류를 안내합니다.
3. 이용자는 안내된 절차에 따라 정보 및 서류를 제출하고 판매자이용약관 및 개별약관, 운영정책에 동의함으로써 판매자 회원가입을 신청할 수 있습니다.
③ “회사”는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 회원가입 신청을 승낙하지 않거나, 승낙 후에도 회원자격을 제한·정지 또는 취소할 수 있습니다.
과거 회원 탈퇴 후 재가입을 신청하는 경우로서, 정상 탈퇴한 경우에는 탈퇴일로부터 7일이 경과하지 않을 때
(단, 재가입 시 “회사” 정책에 따라 신규회원 쿠폰·혜택은 지급되지 않습니다.)
2. 가입 신청 시 허위·누락·오기가 있는 경우
3. “회사”의 설비 부족, 기술적 장애 또는 서비스 운영에 현저한 지장이 있는 경우
4. 제출해야 할 서류를 제출하지 않거나 제출 서류가 사실과 다른 경우
5. 가입 신청자가 만 14세 미만인 경우
6. 법령, 본 약관 또는 운영정책을 위반하거나 부정한 목적·방법으로 가입 신청한 경우
7. 타인의 명의 도용 등 “회사”가 정한 가입 기준에 부합하지 않는 경우(대리·위임 시청 포함)

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실)

① 회원은 언제든지 탈퇴 요청할 수 있으며, “회사”는 관련 법령에 따라 이를 처리합니다. 다만, 회원에게 미정산 금액(구매대금, 반품 처리비용 등)이 남아 있는 경우 해당 금액 정산이 완료될 때까지 탈퇴가 제한될 수 있으며, 탈퇴 시 보유 적립금 및 쿠폰은 즉시 소멸되며, 회사는 이에 대해 별도로 보상하지 않습니다.
② 다음 각 호에 해당하면 자격을 제한·정지할 수 있습니다.
1. 가입 신청시 허위정보를 등록한 경우
2. 서비스 이용과 관련하여 회원이 부담하는 채무를 기한 내 이행하지 않은 경우
3. 타인의 계정·정보를 무단으로 도용하거나 부정한 방법으로 서비스를 이용한 경우
4. 「여신전문금융법」 등 관련 법령을 위반하여 비정상적인 결제 행위를 한 경우
5. “회사” 또는 판매자, 상담 직원에게 폭언 협박, 모욕, 성희롱 등 부당한 행위를 한 경우
6. “회사”의 콘텐츠(상품이미지, 상세페이지 등)를 무단 복제·수집·사용하여 “회사”의 지식재산권을 침해한 경우
7. 사실과 다른 정보 또는 허위 사실을 유포하여 “회사”의 신뢰도 및 명예를 훼손한 경우
8. 정당한 사유 없이 반복적인 취소·반품·민원 제기 등으로 서비스 운영을 방해한 경우
9. 동일인이 중복 가입을 시도하거나 복수 계정을 생성하는 경우
10. 법령, 본 약관 또는 운영정책을 위반한 경우
11. 상기 각 호의 사유가 의심되나 “회사”의 요청에도 정당한 사유 없이 소명 또는 증빙자료를 제출하지 않거나, 허위로 제출한 경우
③ “회사”는 회원 자격 제한·정지 사유가 해소되지 않거나 동일 행위가 반복되는 경우, 일정 기간을 정하여 시정을 요구한 후 회원 자격을 상실시킬 수 있습니다.
④ “회사”는 회원 자격을 상실시키는 경우, 회원 등록은 말소되며 이 사실을 회원에게 통지합니다.

제8조(회원에 대한 통지)

① “회사”는 회원에게 이메일, 문자메시지(SMS), 카카오 알림톡, 앱 푸시(App Push), 전화, 팩스 등으로 통지 할 수 있습니다. 회원이 연락처 정보를 최신 상태로 유지하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 “회사”가 책임을 지지 않습니다.
② 불특정 다수 회원에게 통지할 필요가 있는 경우, “회사”는 7일 이상 몰의 공지사항 또는 홈페이지 내에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만, 회원의 거래, 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 사항에 대해서는 전항의 개별 통지 방법 중 하나 이상으로 개별 통지합니다.

제9조(구매신청 및 개인정보 제공 동의)

① 이용자는 “회사”가 제공하는 구매 절차(상품선택 → 옵션 선택 → 주문자 및 수령정보 입력 → 결제 전 필수 안내사항 확인 → 약관 및 고지사항 동의 → 결제)를 통해 상품 구매를 신청합니다. 단, 회원의 경우 기본 정보가 저장된 범위 내에서 일부 입력 절차가 생략될 수 있습니다.
② “회사”는 주문 처리, 배송, 고객문의 대응 등 구매 계약 이행을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 제3자(배송사, 결제대행사 등)에 제공할 수 있으며, 이 경우 제공받는 자, 제공항목, 이용목적 보유기간 등을 명시하여 이용자의 동의를 받습니다.(개인정보처리방침 확인) 다만, 법령에 따라 별도의 동의가 면제되는 경우에는 해당 법령을 우선 적용합니다.
③ “회사”는 서비스 운영 및 고객 지원을 위해 개인정보 처리 업무를 제3자에게 위탁할 수 있으며, 위탁 시 위탁업무 내용과 수탁자 정보를 공개합니다. 관련 법령에 따라 이용자 동의가 필요한 경우에는 사전에 별도 동의를 받습니다.
④ 이용자가 구매를 신청한 경우, 관련 법령에 따른 청약철회, 환불 정책, 배송비 부담 조건 등 중요한 안내 사항을 확인·동의한 것으로 간주합니다.


제10조(계약의 성립)

① “회사”는 이용자가 제9조의 절차에 따라 제출한 구매신청을 검토한 후 다음 각 호에 해당하는 경우에는 승낙을 거절하거나, 이미 승낙한 경우라도 계약을 취소할 수 있습니다.
1. 신청 내용에 허위, 누락 또는 오기가 있는 경우
2. 미성년자가 관련 법령(「청소년 보호법」 등)에 따라 구매가 제한되는 상품을 신청한 경우
3. 행정처분, 법령 변경 등으로 상품의 판매가 제한되거나 금지된 경우
4. 이용자가 정당한 사유 없이 반복적·상습적으로 취소 또는 반품을 하는 등 거래질서를 현저히 해치는 경우
5. 시스템 오류, 기술적 문제, 결제 장애 등으로 정상적인 주문 처리가 어렵다고 판단되는 경우
6. 자동화 프로그램(매크로), 다량 계정 생성, 재판매 목적의 반복 구매 등 부정한 방법을 사용했거나 그 가능성이 합리적으로 인정되는 경우
7. 상품의 특성상 냉장·냉동 배송 등 정해진 배송 조건을 충족할 수 없거나, 배송 불가 지역·배송 지연 우려 지역으로 확인되는 경우(예: 도서산간, 항공·선박 운송 지연 지역, 기상·물류 사정으로 신선도 유지가 불가능하다고 판단되는 경우)
② “회사”의 승낙은 주문완료 안내(수신확인 통지 등)가 이용자에게 도달한 시점에 효력이 발생하며, 이때 계약이 성립한 것으로 봅니다.
③ 계약 성립 이후에도 제①항 각 호의 사유가 확인되는 경우, “회사”는 해당 주문을 해제 또는 취소할 수 있습니다. 이 경우 결제된 금액은 취소 요청 또는 취소 결정일로부터 3영업일 이내에 환급되며, 환급되며, 환급은 원칙적으로 이용자와 동일한 결제수단으로 처리합니다.

제11조(지급 방법)

① “몰”에서 구매한 재화 또는 용역의 대금 지급 방법은 다음 각 호 중 “회사” 또는 결제대행사(PG사)가 제공하는 가용한 수단으로 할수 있으며, “회사”는 이용자의 지급 방법에 대하여 재화 등의 대금 외 별도의 수수료를 부과하지 않습니다. 다만, 할부이자, 금융기관 또는 PG사가 부과하는 수수료 등 이용자에게 직접 발생하는 비용은 예외로 합니다.
계좌이체(폰뱅킹, 인터넷뱅킹 등)
신용카드, 체크카드등 각종 카드 결제
간편결제(네이버페이, 카카오페이 등 “회사” 또는 PG사가 지원하는 결제수단 포함)
전자화폐 및 전자지급 수단에 의한 결제
적립금 또는 포인트 등 “회사”가 별도로 인정한 지급 수단(무상 제공된 적립금·포인트는 현금성 환급이 제한될 수 있음)
“회사” 또는 제휴사가 발행한 상품권 등
② 결제수단은 “회사”의 정책 또는 PG사의 기준에 따라 추가되거나 변경될 수 있으며, 변경 사항은 몰 내 공지사항 등을 통해 안내합니다.

제12조(수신확인 통지 및 구매신청 변경·취소)

① “회사”는 이용자의 구매신청이 접수되고 결제가 완료되면 지체 없이 수신확인 통지를 합니다. 수신확인 통지에는 주문내역, 결제금액, 주문 단계, 배송정보 확인 방법 등이 포함될 수 있습니다.
② 주문 단계는 결제완료→상품준비중→배송시작→배송중→배송완료의 순서로 진행됩니다.
③ 이용자는 주문 상태가 ‘결제완료’ 단계인 경우 구매신청의 변경 또는 취소를 요청할 수 있으며, 이 경우 별도의 승인 절차 없이 자동으로 취소 처리될 수 있습니다.
④ 주문 상태가 ‘상품준비중’ 단계인 경우, 이용자는 취소 요청을 할 수 있으나, 해당 요청은 이미 발주·상품 준비가 진행된 여부 등 개별 상황에 따라 처리 가능 여부가 달라질 수 있으며, 이 경우 “회사” 또는 판매자가 수동으로 취소 여부를 판단·처리 합니다.
⑤ 주문 상태가 ‘배송 시작’단계 이후 (배송시작·배송중·배송완료) 인 경우에는 구매신청의 변경 또는 취소가 제한되며, 이 경우에는 제15조(청약철회 등) 또는 운영정책(가이드라인)에 따른 교환·반품 절차만 적용됩니다.
⑥ 다음 각 호에 해당하는 재화는 관련 법령에 따라 단순변심에 의한 변경·취소 또는 청약철회가 제한될 수 있으며, 구체적인 기준은 상품 상세페이지 및 운영정책(가이드라인)에 따릅니다.
신선식품(농·수·축산물 등)
냉장식품 및 냉동식품
유통기한이 짧거나, 개봉·사용 시 가치가 현저히 감소하는 재화

제12조2(선물하기 서비스)

① “회사”는 이용자가 구매한 상품을 제3자(회원 또는 비회원)에게 배송·전달할 수 있는 선물하기 서비스를 제공할 수 있습니다. 선물하기 서비스는 이용자가 지정한 수령인에게 상품 또는 이용권을 전달하는 방식으로 운영됩니다.
② 이용자는 선물하기 서비스 이용 시 수령인의 성명, 연락처, 배송지 등 필요한 정보를 정확하게 입력하여야 하며, 수령인의 개인정보 제공에 대하여 정당한 권한을 보유하고 관련 법령을 준수하여야 합니다.
③ 수령인이 비회원인 경우, 수령인은 “회사”가 제공하는 링크 또는 안내 절차를 통해 배송지 입력, 수령 의사 확인 등의 절차를 완료하여야 합니다. 수령인이 “회사”가 정한 기간 내 해당 절차를 완료하지 않는 경우, 해당 주문은 취소될 수 있으며, 이로 인한 책임은 이용자에게 귀속됩니다.
④ 선물하기 주문의 취소·환불·교환·반품은 수령인의 수락 여부, 주문·배송 단계 및 상품 특성(신선·냉장·냉동식품 등)에 따라 제한될 수 있으며, 구체적인 기준 제12조, 제15조(청약철회) 및 운영정책(가이드라인)에 따릅니다.
⑤ 수령자가 선물 수락을 거부하거나, 연락 불가, 배송지 미입력 등으로 배송이 불가능한 경우, 해당 주문은 “회사”의 정책에 따라 취소 또는 환불될 수 있습니다.
⑥ 수령자는 선물 수락 여부를 자유롭게 결정할 수 있으며, “회사”는 선물 전달을 위한 목적 범위 내에서만 수령인의 정보를 이용하고, 배송 진행에 필요한 경우를 제외하고 광고성 정보를 전송하지 않습니다.
⑦ 이용자가 타인의 개인정보를 무단으로 입력하거나, 스팸성 선물을 반복 발송하는 등 선물하기 서비스를 부정한 방법으로 이용하는 경우, “회사”는 서비스 이용 제한, 주문 취소, 회원 자격 제한 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
⑧ 선물하기 서비스와 관련하여 이용자와 수령인 간에 발생하는 분쟁에 대하여 “회사”는 통신판매중개자로서 중립적인 입장에서 합리적인 범위 내에서 사실 확인 및 안내를 지원할 수 있으며, 법적 문제에 대한 책임은 당사자에게 귀속됩니다.

제13조(재화 등의 공급)

① “회사”는 특별한 약정이 없는 한, 청약일 또는 결제 완료일로부터 7일 이내에 판매자 또는 회사가 배송 준비를 시작할 수 있도록 필요한 조치를 취합니다. 다만, 천재지변, 기상 악화, 성수기(설날, 추석등) 물류지연, 생산 지연 등 불가피한 사유가 있는 경우에는 예외로 합니다.
② “회사”는 이용자가 주문내역, 배송단계, 배송추적 정보 등을 확인할 수 있도록 택배 조회 서비스를 제공합니다.
③ “회사”는 상품 상세페이지 또는 주문 화면에 배송수단, 배송비 부담 주체, 도서·산간 추가비용 여부, 예상 배송기간 등을 명확히 표시합니다.
④ 배송 지연이 발생한 경우 “회사” 또는 판매자는 지체 없이 이용자에게 이를 통지합니다. 약정된 배송기한을 초과하고 그 사유가 “회사” 또는 판매자의 고의·과실로 인정되는 경우, “회사” 또는 판매자는 그로 인한 이용자의 손해를 배상합니다. 단, 천재지변, 기상 악화, 택배사 사정 등 불가항력적 사유가 입증되는 경우에는 예외로 합니다.
⑤ 상품 특성(신선식품, 냉장·냉동식품 등)에 따라 주말 및 공휴일 전날에는 출고가 제한될 수 있으며, 이에 관한 안내는 상세페이지 또는 운영정책(가이드라인)에 따릅니다.

제14조(환급)
“회사” 또는 판매자는 다음 각 호의 사유로 인해 재화를 인도할 수 없는 경우, 해당 사실을 지체 없이 이용자에게 통지하고, 대금을 이미 받은 경우에는 통지일로부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
품절, 재고 부족 또는 생산 중단
입고 지연 또는 공급 불가
오배송 또는 상품 하자 등 정상적인 제공이 불가능한 경우
기타 회사 또는 판매자의 책임 있는 사유로 재화 제공이 불가능한 경우

제15조(청약철회)

① 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “전자상거래법”)에 따라 재화 등을 공급 받은 날부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 동 법령 및 본 약관에서 청약철회가 제한되는 경우에는 그에 따릅니다.
② 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
1. 이용자에게 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
(단, 재화 등의 내용을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외)
2. 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 같은 성능을 지닌 재화 등으로 복제가 가능한 경우로서, 그 원본의 포장이 훼손된 경우
5. 신선·냉장·냉동식품 등 재판매가 불가능한 상품으로서, 단순변심으로 인한 청약철회가 불가함을 상품 상세페이지에 사전 고지한 경우
6. 기타 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우
7. 주문제작, 대량 구매 등 이용자의 요청에 따라 개별적으로 생산된 상품
③ 제2항에도 불구하고 재화 등이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우(오배송, 파손, 변질 등), 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 신선·냉장·냉동식품의 경우 ‘배송완료’ 시점(택배사 배송조회 기준)으로부터 48시간 이내에 하자 여부를 사진(2~3장 이상)으로 입증해야 하며, 그 이후에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
④ 신선·냉장·냉동식품에 대해 하자가 인정된 경우에도, 상품 특성상 재배송이 어려울 수 있으며, 이 경우 환불 등으로 처리될 수 있습니다.
⑤ 하자 발생 시 이용자는 상품 상태가 확인 가능하도록 사진 인증 후 “회사” 또는 판매자의 안내에 따라 폐기해야 하며, 임의로 폐기한 경우 교환·환불이 제한될 수 있습니다.
⑥ 청약철회를 요청은 고객센터 또는 “회사”가 제공하는 절차에 따라 접수해야 하며, 정당한 청약철회 요청이 확인된 경우 “회사” 또는 판매자는 상품 회수일 또는 하자 확인 완료일로부터 3영업일 이내 환급 또는 그에 필요한 조치를 합니다.

제16조(청약철회 등의 효과)

① “회사”는 이용자로부터 재화를 반환 받은 날로부터 3영업일 이내 기지급 대금을 환급 합니다. 환급이 지연된 경우에는 “회사”는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제21조의3에서 정한 지연이자율을 적용하여 지연이자를 지급합니다.
② 이용자가 신용카드, 체크카드, 간편결제, 전자화폐 등으로 결제한 경우 “회사”는 지체 없이 해당 결제수단 제공 사업자에게 청구 취소 또는 승인 취소를 요청합니다. 단, 카드사 및 결제대행사(PG사)의 정책에 따라 실제 환급 시점은 상이할 수 있습니다.
③ 이용자가 단순변심이나 구매자 귀책사유에 의한 청약철회의 경우, 반환 비용(왕복 배송비 및 재포장 비용 포함)은 이용자가 부담합니다. 반면, 표시·광고와 다른 이행, 하자·오배송 등 “회사” 도는 판매자의 귀책사유가 있는 경우에는 반환 비용을 “회사” 또는 판매자가 부담합니다.
단 신선·냉장·냉동식품등 재판매가 불가능한 상품의 경우 단순변심 청약철회는 제15조에 따라 제한될 수 있습니다.
④ 배송비 부담 주체 및 교환·반품 가능 여부는 상품 상세페이지 또는 주문 화면에서 사전에 고지된 내용에 따릅니다. 무료배송 상품의 경우에도 실제 발생한 왕복 배송비는 책임 주체에 따라 부과될 수 있습니다.
⑤ 환급은 이용자가 사용한 결제수단과 동일한 방식으로 처리함을 원칙으로 하며, 제도상 동일한 처리 방식이 불가한 경우에는 다른 합리적인 방법으로 환급할 수 있습니다.

제17조(쿠폰)

① “회사”는 자체 발행 또는 제휴를 통해 회원에게 무상 쿠폰을 지급할 수 있으며, 쿠폰의 종류, 사용조건, 할인금액, 사용 기간 등은 서비스 내 별도 안내 또는 발급 시 명시합니다.
② 쿠폰은 현급 환급되지 않으며, 정해진 사용 기간이 경과하거나 회원 탈퇴 시 자동 소멸됩니다. “회사”는 서비스 운영 또는 정책 변경, 오류 정정, 부정사용 방지 등을 위하여 사전 고지 후 쿠폰 회수 또는 사용 제한 조치를 할 수 있습니다.
③ 쿠폰을 사용한 주문의 일부 취소/반품 시, 사용된 쿠폰은 복원되지 않으며, 적용 기준금액 미달 시 할인 금액은 환급되지 않습니다.
④ 회원은 쿠폰을 양도·대여·담보제공·유상거래·현금화하거나, 타인의 계정을 이용해 쿠폰을 사용하는 등 부정한 방법으로 활용할 수 없습니다.
⑤ 회원이 부정한 방법으로 쿠폰을 획득하거나 사용한 경우, “회사”는 해당 쿠폰을 회수하거나 사용을 제한하고, 필요 시 거래 취소, 환불 보류, 서비스 이용 제한 및 회원 자격 정지 또는 상실 등의 조치를 할 수 있습니다. 부정 사용으로 “회사” 또는 판매자에게 손해가 발생한 경우 손해배상을 청구할 수 있습니다.
⑥ 탈퇴 시 보유 쿠폰은 즉시 소멸되며 재가입하더라도 복구되지 않습니다. 쿠폰 소멸은 취소 또는 환급 대상이 아니며, 사용 기간 만료 후 재발급되지 않습니다.
⑦ 쿠폰 사용으로 발생한 할인 비용의 부담 주체는 상품 및 판매자 유형에 따라 달라질 수 있으며, 구체적인 기준은 운영정책(가이드라인)에 따릅니다.

제18조(적립금)

① “회사”는 구매활동, 프로모션 참여, 이벤트, 배송 지연 보상 등 필요한 경우 회원에게 무상으로 적립금을 부여할 수 있습니다. 적립기준·사용조건·적립률·유효기간 등은 서비스 내 별도 안내 또는 발급 시 명시 합니다.
② 적립금은 “회사”가 정한 기준과 절차에 따라 사용할 수 있으며, 일부 상품 또는 서비스에는 사용이 제한 될 수 있습니다. 주문별 적립금은 원칙적으로 “구매확정”이 이루어진 이후 지급되며, 주문 취소·교환·환불 등이 발생한 경우 적립금이 지급되지 않거나 이미 지급된 적립금이 회수될 수 있습니다.
③ 적립금은 현금으로 환급되거나 제3자에게 양도·대여·유상 거래할 수 없으며, 담보로 제공할 수도 없습니다. 적립금은 “회사”가 제공하는 혜택으로서 재산적 가치를 가지지 않습니다.
④ 적립금 사용 후 적립 원인이 소멸하는 경우(취소·반품·오류 적립·부정 적립 등), 해당 적립금은 차감되며, 적립금이 부족한 경우 회원은 그 차액을 반환하여야 합니다.
⑤ 회원이 부정한 방법(중복 가입, 시스템 오류 악용, 타 계정 이용, 허위 구매 등)으로 적립금을 취득하거나 사용하는 경우, “회사”는 적립금을 회수하거나 사용을 제한하고, 필요 시 거래 취소, 환불 보류, 회원 자격 정지 또는 상실 등의 조치를 할 수 있습니다.
⑥ 적립금의 유효기간은 개별 고지에 따르며, 별도 고지가 없는 경우 지급일로부터 1년 입니다. 유효기간이 경과한 적립금은 자동 소멸되며, 소멸된 적립금은 복구되지 않습니다.
⑦ 회원 탈퇴 시 보유 적립금은 즉시 소멸되며, 탈퇴 후 재가입하더라도 복구되지 않습니다.

제19조(개인정보보호)

① “회사”는 서비스 제공 및 거래 이행을 위하여 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하며, 수집 항목·이용 목적·보유 기간 등은 개인정보처리방침에 명시합니다.
② 회원 가입 시 구매계약 이행과 직접 관련되지 않은 과도한 정보를 사전 수집하지 않습니다. 다만, 본인확인, 법령 준수, 부정거래 방지 등 필요한 경우 최소 범위에서 수집할 수 있습니다.
③ “회사”는 개인정보를 수집·이용하는 경우 사전에 이용 목적을 고지하고 동의를 받습니다.
④ “회사”는 고지한 목적 외로 개인정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 새로운 목적의 이용 또는 제3자 제공이 필요한 경우 사전 고지 및 동의를 받습니다.(법령상 예외 제외)
⑤ 다음의 경우 법령 범위 내에서 개인정보를 제3자 제공이 가능합니다
1. 수사기관의 등의 적법한 절차에 따른 요청한 경우
2. 회원의 법령 위반 또는 부정거래(타인 명의 도용, 결제사기, 쿠폰·적립금 부정사용 등) 확인이 필요한 경우
3. 판매자 또는 배송업체 등에게 상품 배송, 반품·교환·환불 처리 등 거래 이행에 필요한 최소한의 정보를 제공하는 경우
4. 구매 계약의 이행, 정산, 클레임 처리 등 사후 서비스에 필요한 경우
5. 전자결제(PG) 서비스 제공을 위해 KG이니시스 등 결제업체에 제공하는 경우
6. 기타 관련 법령에 따라 정보제공이 요구되는 경우
⑥ 동의가 필요한 경우 “회사”는 개인정보 보호 책임자, 수집 항목, 이용 목적, 제3자 제공 항목 및 제공 목적등을 명확히 안내하며, 이용자는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.
⑦ “회사”는 서비스 운영을 위해 개인정보 처리업무를 외부 수탁자에게 맡길 수 있으며, 수탁업체 명칭·업무 내용은 개인정보처리방침에 고지합니다.
⑧ 이용자는 자신의 개인정보에 대하여 열람·정정·삭제를 요구할 수 있으며, “회사”는 지체없이 이에 응합니다. 오류 정정 요청이 있는 경우 정정 완료 시까지 해당 정보는를 이용·제공하지 않습니다.
⑨ “회사”는 개인정보 취급 인원을 최소화하고 기술적·관리적 보호조치를 시행하며, 개인정보 유출·훼손 방지를 위해 필요한 보호조치를 이행합니다.
⑩ 개임정보는 이용 목적이 달성되면 지체 없이 파기하며, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관해야 하는 정보는 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.

제20조(회사의 의무)

① “회사”는 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 안정적이고 지속적인 서비스 제공을 위해 최선을 다합니다.
② “회사”는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함)를 보호하기 위한 기술적·관리적 보호조치를 마련하고, 정보통신망법 및 개인정보보호법 등 관계 법령을 준수합니다.
③ “회사”는 통신판매중개자로서, 입점판매자가 등록한 상품정보·이미지·상세페이지 등 콘텐츠에 대해 고의 또는 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 다만, “회사”가 직접 제작·제공한 표시·광고로 인하여 이용자에게 손해가 발생한 경우에는 그 책임을 부담합니다.
④ “회사”는 이용자의 사전 동의 없이 광고성 정보를 전송하지 않으며, 정보통신망법 등 관계 법령에서 정하는 절차 및 기준을 준수 합니다.
⑤ “회사”는 전자상거래법 등 관계 법령에 따라 이용자 보호 및 거래 안정화를 위해 필요한 조치를 취할 수 있으며, 부정거래 탐지, 분쟁 발생 시 중재, 구매자 보호를 위한 환불·보상 조치 등을 수행할 수 있습니다.
⑥ “회사”는 서비스의 장애, 오류 또는 보안 사고가 발생한 경우, 지체 없이 이를 복구하고 필요한 범위 내에서 이용자에게 알리는 등 서비스를 정상적으로 제공하기 위한 조치를 취합니다.

제21조(회원의 ID 및 비밀번호에 대한 의무)

① 회원의 ID와 비밀번호에 대한 관리 책임은 회원에게 있으며, 제3자에게 대여, 양도, 공유하거나 누설할 수 없습니다.
② 회원은 ID 및 비밀번호가 제3자에게 무단으로 사용되지 않도록 주의하여야 하며, “회사” 또는 보안정책에서 요구하는 경우 비밀번호 변경, 추가 인증(2단계 인증 등), 본인확인 또는 성인 인증 절차를 이행할 수 있습니다.
③ 회원은 ID 또는 비밀번호의 도용, 유출, 무단 사용 사실을 인지한 경우, 즉시 고객센터 또는 회사가 제공하는 신고 채널을 통해 통보하고 회사의 안내에 따라야 합니다.
④ 회원이 전항의 통지 의무를 이행하지 않거나 “회사”의 보안 조치 요구에 응하지 않아 발생한 손해 또는 불이익은 회원이 부담합니다.
⑤ 회원의 관리 소홀, 비밀번호 공유, 피싱·스미싱·악성코드 감염 등 회원의 귀책으로 인한 계정 오·남용, 정보 유출, 결제·정산 오류 등에 대하여 “회사”는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을지지 않습니다.

제22조(이용자의 의무)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 아니 됩니다.
회원가입, 상품 주문, 정보 수정 등 신청 또는 변경 시 허위 정보를 등록하거나 타인의 정보를 무단 사용하는 행위
2. 타인의 개인정보·결제정보·본인인증 정보를 무단으로 수집, 도용 또는 사용하는 행위(주류 등 성인인증이 필요한 상품 포함)
3. 몰에 게시된 정보나 콘텐츠를 사전 승인 없이 변경·삭제·위변조하는 행위
4. 몰이 정한 방식 외의 정보(컴퓨터 프로그램, 광고, 스팸 메시지 등)를 무단으로 송신하거나 게시하는 행위
5. 몰 또는 제3자의 저작권, 상표권 등 지식재산권을 침해하는 행위
6. 몰, 판매자 또는 제3자의 명예를 훼손하거나, 허위사실을 유포하거나, 영업을 방해하는 행위
7. 음란물, 폭력적인 내용, 혐오 표현, 공서양속에 반하는 정보를 게시하거나 유포하는 행위
8. 본인 또는 타인의 개인정보를 외부에 유출하거나, 계정 도용·공유 등 보안사고를 유발하는 행위
9. 적립금, 쿠폰, 이벤트 혜택 등 부정한 방법(어뷰징, 다중 계정 생성 등)으로 취득하거나 이를 악용하는 행위
10. 정당한 사유 없이 반복적인 취소·반품·클레임 제기를 통해 “몰” 또는 판매자의 정상적인 영업 활동을 방해하는 행위
11. 몰 의 중개 시스템을 이용하지 않고 판매자와 직접 거래(이하 “직거래”)를 시도하거나 이를 유도·알선하는 행위
12. “회사” 승인 없이 이벤트, 프로모션, 광고, 리워드 등을 임의로 게시하거나 운영하는 행위
13. 기타 몰이 정한 약관, 운영정책 또는 관련 법령을 위반하는 행위
14. 허위 리뷰, 조작 리뷰, 금전·혜택을 받고 작성하는 리뷰 등 서비스 평판을 왜곡하는 행위
15. 시스템에 장애 또는 과부하를 유발하는 행위(스크래핑, 매크로, 크롤링, 비정상적 접근 포함)
16. 판매자 또는 “회사”의 CS 담당자에게 폭언·협박·모욕·성희롱 등을 하는 행위
17. 부정한 환불·보상·배상 요구 등 전자상거래의 통상적 거래 질서를 위반하는 행위

제23조(연결 몰과 피연결 몰의 관계)

① 몰과 다른 인터넷 사이트(이하 “피연결몰”)가 하이퍼링크, 배너, 버튼, API 연동 등으로 연결된 경우, 전자를 연결몰이라 하고 후자를 피 연결몰이라 합니다.
② 연결몰은 피연결몰이 독자적으로 제공하는 재화·용역·서비스에 관한 거래, 개인정보 처리, 정책 운영 등에 대하여 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다. 다만, 이 사실은 이용자가 쉽게 인지할 수 있도록 연결 화면 또는 연결 시점에 명확하게 고지합니다.
③ 피연결몰로의 이동만으로는 이용자의 개인정보가 자동으로 제공되지 않으며, 피연결몰의 정책·약관·개인정보처리방침은 해당 사이트의 기준이 적용됩니다.

제24조(면책조항)

① “회사”는 천재지변, 전쟁, 테러, 화재, 지진, 홍수, 태풍, 감염병, 정부 규제, 정전, 통신 두절, 시스템 장애, 해킹 공격 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우, 그 책임을 부담하지 않습니다.
② 이용자의 귀책 사유(계정 관리 소홀, 잘못된 정보 입력, 기기 오류, 네트워크 장애, 보안 설정 미흡 등)로 발생한 이용 장애에 대하여 “회사”는 책임을지지 않습니다.
③ “회사”는 서비스 이용 중 이용자가 기대한 효용·수익·데이터·결과를 보장하지 않으며, 서비스 이용과정에서 취득한 정보·자료로 인한 손해에 대해 책임을 부담하지 않습니다,
④ 이용자가 직접 게재한 정보·자료·콘텐츠(리뷰, 댓글, 문의 등)에 대한 신뢰도·정확성 등에 대하여 “회사”는 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 보증하거나 책임을 부담하지 않습니다.
⑤ 이용자 간 또는 이용자와 제3자 간에 발생한 거래, 분쟁, 손해에 대해 “회사”는 원칙적으로 책임을 부담 하지 않습니다. 다만, “회사”가 전자상거래법 또는 운영정책에 따라 중재·조정을 수행하는 경우, “회사”는 그 범위 내에서 선의의 노력을 할 수 있습니다.


제2장 오픈마켓 통신판매중개 서비스

제25조(서비스 이용 및 책임의 제한)

① “회사”는 통신판매중개자로서 판매자와 구매자 간 거래가 이루어질 수 있도록 온라인 중개 시스템을 제공할 분, 재화의 제작·제조·보관·검수·배송 등에 직접 관여하지 않으며 거래의 당사자가 아닙니다.
② 구매자는 상품의 상세정보, 판매자 정보, 거래조건 및 신선식품의 특성을 스스로 확인할 책임이 있으며, 본 약관 및 운영정책을 준수하여야 합니다.
③ 구매자는 판매자 또는 회사와의 분쟁 해결에 성실히 임하여야 하며, 고의·중대한 과실 또는 불성실한 대응으로 인해 판매자 또는 회사에 손해가 발생한 경우 그 손해를 배상할 책임이 있습니다.
④ 매매대금 결제 시 입력한 정보(계좌·카드·배송지 등)의 정확성에 대한 책임은 구매자에게 있으며, 부정확한 입력으로 인한 지연·오류·손해에 대한 회사는 책임을 부담하지 않습니다.
⑤ “회사”는 서비스 안정성 확보, 부정거래 방지, 판매자·구매자 보호 등을 위하여 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 이용 내역을 모니터링하거나 구매자에게 소명을 요청할 수 있습니다.
⑥ “회사”가 판매자로부터 제공받은 정보·이미지·상세페이지·마케팅 콘텐츠 등을 게재하더라도, 해당 콘텐츠의 정확성·품질·신선도·효능 등은 판매자의 책임이며, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담 하지 않습니다. 위탁판매자의 경우 “회사”가 상품 등록을 대행하더라도, 상품의 품질·보관·배송·포장 등에 대한 1차 책임은 판매자에게 있습니다.
⑦ 구매자가 주류 등 성인 인증이 필요한 재화를 구매하는 경우, 법령에 따른 본인확인 및 성인 인증 절차를 이행해야 하며, 미성년자의 구매는 법정대리인의 동의가 없는 한 취소될 수 있습니다.
⑧ 구매자가 직거래 시도, 부정한 환불 요구, 고의적 반복 클레임 제기 등 전자상거래의 통상적 거래질서를 위반하는 경우, “회사”는 서비스 이용 제한, 거래 취소, 회원 자격 조정 등의 조치를 취할 수 있으며, 그로 인해 발생한 손해에 대해 구매자는 책임을 질 수 있습니다.

제26조(오픈마켓 결제대금보호서비스 이용)

① 결제대금보호서비스(이하 “매매보호서비스”)란, 구매자가 몰을 통해 대금을 결제한 경우 구매확정 또는 “회사”가 정한 자동 구매확정 시점까지 대금을 예치(보류)하였다가, 해당 시점 도래 후 판매자 유형(입점판매자, 위탁판매자)에 따라 판매자 이용약관 및 운영정책에 정한 방식으로 정산하는 서비스를 말합니다. “회사”는 판매자 정산 시 사전 고지된 수수료 또는 공급단가 등을 기준으로 정산하여 판매자에게 지급합니다.
② 본 서비스는 전자상거래법 등 관련 법령에 따라 선결제·후수령 거래의 신뢰성과 안전성을 확보하기 위한 것으로, 대금의 보관 및 정산 방식에 관한 중개 기능에 불과합니다.
③ “회사”는 매매보호서비스를 제공함에 있어 구매자 또는 판매자의 대리인이 아니며, 계약 체결·검수·품질 보증 등 거래의 본질적 행위에 관여하지 않습니다.
④ 매매보호서비스 기간 중 발생하는 이자 기타 금전적 수익은 전자상거래법 및 관련 법령에 따라 “회사”에 귀속됩니다.
⑤ 매매보호서비스는 다음 각 호 중 먼저 도래한 시점에 종료됩니다.
구매자의 구매확정 처리
배송완료 이후 “회사”가 정한 자동 구매확정 기간 내 이의 제기가 없는 경우
법령 또는 운영정책에서 별도로 정한 종료 사유가 발생한 경우
⑥ 매매보호서비스가 종료된 이후 청약철회·취소·해제·무효 등 사유가 발생하더라도, “회사”는 통신판매중개자로서 해당 분쟁에 개입하지 않으며, 구매자는 판매자와 직접 협의하여 해결하여야 합니다. 다만, 관련 법령에 따라 회사의 중재·조정 의무가 인정되는 경우에는 그 범위 내에서 지원할 수 있습니다.

제27조(배송 및 거래완료)

① 배송 소요기간은 주문완료(결제완료) 또는 판매자의 발송 준비가 완료된 다음 날부터 배송완료일까지를 말하며, 천재지변, 기상악화, 명절·성수기 물류 폭주, 항공·선박 지연, 도서산간 배송 제한 등 불가항력 사유는 배송기간에서 제외됩니다. 신선식품의 경우 상품 특성상 주말·공휴일 전날 출고가 제한될 수 있습니다.
② “회사”는 통신판매중개자로서 직거래, 택배사 문제 등 개별 배송 과정에 관여하지 않으며 책임을 부담하지 않습니다. 배송지연, 분실, 파손 등의 문제는 구매자와 판매자(또는 택배사) 간에 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
③ 구매자는 배송완료일로부터 7일 이내에 구매확정, 교환 또는 반품 의사를 표시하여야 하며, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 “회사” 시스템에서 자동으로 구매확정이 이루어질 수 있습니다.
1. 배송완료일(택배사 배송완료 스캔 기준)로부터 7일이 경과한 경우
2. 구매자가 구매확정 버튼 클릭, 리뷰 작성 등 사실상 물품 수령을 인정한 경우
단, 외부 판매채널(예 네이버 스마트스토어, 네이버 쇼핑라이브, 쿠팡 등)에서 발생한 거래는 해당 채널의 구매확정 및 환불·교환 정책을 우선 적용합니다
④ 자동 구매 확정 이후 발생하는 하자, 미수령, 반품 등 문제는 원칙적으로 구매자와 판매자 간 협의로 처리합니다. 다만, “회사”가 물류 또는 고객응대를 대행하는 구조인 경우, “회사”는 보유한 정보 범위 내에서 사실 확인 중재를 지원할 수 있습니다.
⑤ 거래가 완료되면 “회사”는 판매유형, 판매채널, 정산 주기, 수수료 정책 등 판매자 이용약관에서 정한 기준에 따라 판매대금을 정산합니다.
입점형 판매자는 판매가에서 서비스 수수료 등을 차감한 금액을 기준으로 정산합니다.
2. 위탁형 판매자는 사전에 합의된 공급단가를 기준으로 정산합니다.
3. 외부 판매채널(예: 네이버 스마트스토어, 네이버쇼핑라이브, 쿠팡 등)에서 발생한 거래는 해당 채널로부터 정산금이 실제로 지급된 날을 내부 구매 구매확정일로 간주하며, 해당 일자를 기준으로 “회사”의 정산 주기(5,15,25일)에 따라 판매자에게 대금을 지급합니다.
4. 교환·반품·환불, 분쟁, 법령 위반, 또는 판매자의 의무 불이행 등에 해당하는 경우 “회사”는 정산을 보류 하거나 일부 금액을 적립·상계할 수 있습니다.

제28조(금지행위)

① 판매자 또는 이용자는 “회사”가 제공하는 결제 및 중개 시스템을 통하지 아니한 직거래를 시도하거나 이를 유도·진행하여서는 아니 됩니다. 이를 위반하여 발생한 손해, 분쟁, 민원, 행정처분 등 모든 책임은 당사자에게 있으며, “회사”는 책임을 부담하지 않습니다.
② 구매자는 구매의사 없이 반복적으로 주문을 생성하거나, 허위 주문, 허위 문의·악의적 취소 등으로 거래 질서를 방해하여서는 아니 됩니다. 이러한 행위로 다른 이용자의 정상적인 구매 기회를 침해하거나 판매자에게 손해를 발생시켜서는 아니 됩니다.
③ 판매자는 상품 등록·판매 과정에서 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 행위를 하여서는 아니 됩니다.
허위·과장된 정보 기재, 인증·허가·원산지·소비기한 등 필수 정보의 허위 표시
노출순위 조작, 허위 재고 기입, 타인의 리뷰·이미지·콘텐츠 도용
법령 또는 운영정책(가이드라인)에서 금지하는 품목(매매부적합상품) 등록
제3자의 지식재산권, 초상권, 상표권, 저작권 등을 침해하는 행위
④ 판매자와 이용자는 “회사”의 서비스 이외의 수단(전화, 문자, 카카오톡, SNS 등)으로 영리 목적 광고·권유·홍보·스팸발송을 하여서는 아니 되며, 주문 처리(배송, 수취확인, 교환·반품, A/S 등)에 필요한 범위를 벗어난 개인정보 이용·보관·제공을 하여서는 아니 됩니다.
※ 특히 판매자가 구매자 정보를 무단으로 보관하거나 제3자에게 제공하거나 유출한 경우, 해당 판매자는 그로 인하여 발생한 손해 및 행정처분 대응 비용 등을 부담합니다.
⑤ 판매자 및 이용자는 본 조 외에도 제22조(이용자의 의무), 제30조(서비스 이용제한), 운영정책(가이드라인)에서 정한 금지행위를 준수하여야 합니다. “회사”는 해당 위반 행위가 확인되는 경우 상품 노출 제한, 판매중지, 거래취소, 정산보류, 회원 자격 제한·정지 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

제29조(분쟁조정)

① “회사”는 고객센터를 포함한 분쟁조정 창구를 운영할수 있으며, 이용자와 판매자 간 거래와 관련하여 접수된 문의·민원에 대하여 사실 확인 및 중재를 지원할 수 있습니다.
② “회사”는 통신판매중개자로서 중립적 입장에서 사실관계를 확인한 후 합리적 기준에 따라 의견 또는 권고를 제시할 수 있으나, 이는 법적 강제력이 없으며 최종적인 해결 책임은 당사자에게 있습니다. 다만, “회사”가 물류·CS 처리를 대행하는 구조인 경우 보유 정보 범위 내에서 보다 적극적인 중재를 지원할 수 있습니다.
③ 이용자 및 판매자는 분쟁조정 과정에서 “회사”가 요청하는 자료(거래 내역, 배송 증빙, 사진·영상, 통신기록 등)를 성실하게 제출하여야하며, 사실 확인 절차에 협조하여야 합니다.
④ 법률적 판단이 필요한 분쟁 또는 당사자 간 합의가 어려운 분쟁에 대해서는, 한국소비자원, 전자문서·전자거래분쟁조정위원회, 공정거래위원회 등 외부 기관의 분쟁조정 절차를 안내할 수 있습니다.
⑤ 외부 판매채널(예 : 네이버 스마트스토어, 네이버 쇼핑라이브, 쿠팡 등)을 통한 거래의 경우, 해당 플랫폼의 분쟁 처리 절차가 우선하며, ”회사“는 해당 채널에서 제공하는 정보 및 정산 결과를 기준으로 중재를 지원합니다.


제30조(서비스 이용제한)

① “회사”는 다음 각 호의 사유가 있는 경우 사전 통보 없이 서비스 이용을 일시정지 하거나 회원 자격을 제한·정지·상실시킬 수 있습니다.
본 약관, 운영정책, 개별약관, 관련 법령을 위반한 경우
2. 허위 정보 기재, 타인의 정보 도용, 부정한 방법을 통한 가입·거래 등으로 정상적인 서비스 운영을 방해한 경우
3. “회사”, 판매자 또는 제3자의 권리(지식재산권, 개인정보, 영업권 등)를 침해하거나 이에 대한 침해 우려가 있는 경우
4. 정당한 사유 없이 반복적인 주문 취소·반품 등으로 거래 질서를 해치거나 판매자에게 중대한 손해를 발생시킨 경우
5. “회사”가 금지한 직거래 유도, 외부 플랫폼·채널 홍보, 스팸성 메시지 발송 등 약관에서 금지된 행위를 한 경우
6. 서비스 시스템·보안에 위해를 가하거나, 악성코드·비정상적 트래픽 등 기술적 위협을 유발한 경우
7. 매매부적합상품(허위·불법·위해상품 등) 등록 또는 거래를 시도한 경우
8. 정산, 배송, 반품·환불, 소비자 응대 등 판매자의 기본 의무를 이행하지 않거나, 반복적으로 민원을 발생 시키는 경우
9. 그 밖에 정상적인 거래질서 및 서비스 운영을 중대하게 저해하는 행위를 한 경우
② “회사”는 판매자의 위반행위 정도, 소비자 피해 규모, 반복성, 서비스 안정성 등을 종합적으로 고려하여 다음 각 호의 조치 중 하나 이상을 적용할 수 있으며, 판매자에 대한 서비스 제한 조치는 ‘패널티 점수제’를 판매자 이용약관 및 판매자 운영정책(가이드라인)에 에 단계별로 고지합니다.
경고 또는 주의 조치
시정요청 또는 개선 요구
일정 기간 서비스 이용정지
게시물·상품 등록 제한, 게시물 삭제 또는 노출 제한
판매자 자격제한(판매중지, 정산보류, 노출 차단 등)
회원 자격 정지 또는 강제 탈퇴
그 밖에 서비스 안정성 확보를 위해 필요하다고 판단되는 합리적 조치
③ “회사”는 판매자의 서비스 품질 유지 및 거래 안정성 확보를 위해 패널티 점수제를 운영할 수 있으며, 위반 유형별로 정해진 점수를 판매자에게 부과할 수 있습니다. 부과된 점수는 누적 기준에 따라 단계별 제재(경고, 시정요청, 판매제한, 계정 정지 등)가 적용되며, 구체적인 점수 기준一누적 기준·제재 수위·점수 감면 기준 등은 운영정책(가이드라인)에서 정할 수 잇습니다. 누적 점수는 운영정책에서 정한 기간(예: 3개월)마다 초기화 될 수 있습니다.
④ “회사”는 원칙적으로 사전통지하되, 다음의 경우 사후 통지로 갈음할 수 있습니다.
긴급하게 조치하지 않으면 서비스 또는 다른 이용자에게 중대한 피해가 발생할 우려가 있는 경우
명백한 위반 사실이 확인되거나, 불법·사기·보안 위협 등 즉각적인 조치가 필요한 경우
외부 판매채널 또는 관계기관의 요청에 따라 즉시 조치가 필요한 경우
⑤ 이용자 또는 판매자는 “회사”의 이용제한 조치에 이의가 있는 경우, 소명자료 제출 및 재심을 요청할 수 있으며, “회사”는 내부 기준에 따라 재심사 후 조치 유지 여부를 결정합니다.

제31조(저작권의 귀속 및 게시물 이용)

① “회사”가 제작하거나 운영을 위하여 사용하는 모든 콘텐츠(문서, 이미지, 영상, UI/UX 요소, 소스코드, 데이터베이스, 디자인 등)에 대한 저작권 및 기타 지식재산권은 관련 법령에 따라 “회사”에 귀속됩니다.
② 이용자와 판매자는 “회사” 또는 제3자의 지식재산권이 포함된 콘텐츠를 “회사”의 사전 서면 동의 없이 복제, 배포, 수정, 가공, 출판, 전송, 영리 이용하거나 제3자에게 제공하여서는 아니 됩니다.
※ 특히 판매자는 회사가 제작한 상세페이지, 이미지, 콘텐츠를 외부몰·개인몰·SNS 등 다른 판매채널에서 무단으로 사용해서는 아니 됩니다.
③ 이용자가 서비스 내에 게시한 콘텐츠(리뷰, 사진, 댓글,UGC 등)의 저작권은 해당 회원에게 귀속됩니다. 다만, “회사”는 다음의 목적 범위 내에서 해당 콘텐츠를 무상·비독점적으로 이용할 수 있으며, 이에 필요한 범위에서 게시물의 재가공·편집·저장·전송이 가능할 수 있습니다.
1. “회사”의 플랫폼 운영 및 서비스 개선
2. 소비자 보호, 분쟁처리, 부정거래 모니터링 등 서비스 안정성 확보
3. 비영리적 홍보 또는 마케팅(예 : 리뷰 노출, 이벤트 안내 등)
4. 법령 또는 약관에서 허용한 범위 내에서의 활용
단, 회원이 게시물의 삭제 또는 비공개를 요청한 경우, 특별한 사정이 없는 한 “회사”는 지체 없이 조치합니다. (단, 분쟁·민원·법령 준수 목적상 필요한 경우 보관이 가능합니다.)
④ 판매자는 “회사”가 상품 등록·진열·노출 등 서비스 운영을 위해 제공받은 이미지, 텍스트, 영상 등 자료를 활용할 수 있는 비독점적·무상 사용권(라이선스)을 “회사”에 부여합니다. 단, 판매자가 제3자의 권리를 침해하지 않는 자료만 제공하여야 하며, 이를 위반하여 발생하는 모든 책임은 판매자에게 있습니다.
⑤ 다음 각 호에 해당하는 게시물 또는 콘텐츠는 사전 통지 없이 삭제·비공개 처리되거나 등록이 거부될 수 있으며, 필요 시 제 30조(서비스 이용제한)가 병행될 수 있습니다.
1. 타인의 명예·사생활·영업권을 침해하는 내용
2. 위법,범죄를 조장하거나 이에 악용될 우려가 있는 내용
3. 음란물, 혐오 표현, 유해 사이트 링크 등 사회통념에 반하는 내용
4. “회사” 또는 제3자의 지식재산권을 침해하는 자료(이미지 도용 포함)
5. 개인정보 노출, 악성코드 유포, 시스템 위협 등 기술적 위험 요소
6. 영리 목적 광고, 홍보, 스팸, 판매 유도 등 게시판 성격에 맞지 않는 행위
7. 반복적·무의미한 도배 게시물, 서비스 방해 목적의 콘텐츠
8. 운영정책, 약관, 관계 법령에 위배되는 콘텐츠
9. 허위·과장 정보, 조작된 리뷰, 조작된 인증·인증서 위조 등 부정행위 콘텐츠
⑥ 이용자 또는 판매자가 본 조를 위반하여 발생한 법정 분쟁, 지식재산권 침해, 손해배상 청구 등 모든 책임은 해당 이용자 또는 판매자에게 있으며, “회사”는 관련 법령에서 정한 범위를 초과하여 책임을 부담하지 않습니다.

제32조(재판권 및 준거법)

① “회사”와 회원간의 서비스 이용 및 전자상거래와 관련하여 발생한 분쟁에 관하여 소송이 제기되는 경우, 특별한 규정이 없는 한 “회사”의 본점 소재지를 관할하는 제주지방법원을 제1심 전속관할 법원으로 합니다.
② “회사”와 회원간에 제기된 모든 전자상거래 분쟁에는 대한민국 법령을 준거법으로 적용합니다.

제33조(부칙)
이 약관은 2025년 12월 15일 부터 적용 합니다.