1. 배송 지역 및 기간
나는제주다는 제주 지역을 기반으로 한 전국 배송 가능한 오픈마켓 플랫폼입니다.
단, 신선도 유지가 필요한 상품(농·수·축산물, 냉장,냉동식품 등)의 경우 일부 도서·산간 지역 및 배송 불가 지역은 주문이 제한될 수 있습니다.
- 주문 및 결제 확인 후 상품별 특성에 따라 평균 1~4일 이내 배송됩니다.
- 단, 천재지변, 기상 상황(태풍·폭우 등), 물류 폭주, 명절 성수기, 택배사 사정 등에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 신선식품의 경우 신선도 유지를 위해 주말 및 공휴일 전날 출고하지 않습니다.

2. 배송방법
상품 특성에 따라 한진택배 또는 회사가 지정한 물류사를 통해 배송됩니다.

3. 배송 유의사항
- 수령자 정보(주소, 연락처 등) 오기재 또는 부재로 인한 반송·지연의 경우, 회사 및 판매자는 책임을 지지 않습니다.
- 신선식품의 경우 출고일 및 수령일이 제한될 수 있으며, 수령 지연으로 인한 변질은 교환·환불이 어렵습니다.

1. 교환·반품 가능 기준
- 일반 공산품의 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 상품 수령일로부터 7일 이내 교환 또는 반품이 가능합니다.
단, 소비자의 사용·훼손·포장 개봉 등으로 상품 가치가 상실된 경우에는 불가합니다.
- 신선·냉장·냉동식품의 경우, 재판매가 불가능한 특성상 상품 발송 이후 취소·반품이 불가합니다. 단, 상품 하자(파손·변질 등)가 명확히 확인된 경우에 한해, 수령일로부터 48시간 이내 하자 상태를 확인되는 사진(2~3장 이상) 과 함께 홈페이지 환불 접수 혹은 나는 제주다 카카오톡 채널으로 접수하시면 됩니다.
- 상품 준비중 또는 배송 중& 상태에서는 출고가 이미 진행 중이므로 취소가 불가합니다.
- 단순 변심, 개인적인 입맛 차이, 보관 부주의등 구매자 귀책 사유는 교환·반품 대상에 해당하지 않습니다.

2. 교환 반품이 불가능한 경우
- 수령일로부터 48시간이 경과한 경우(신선·냉장·냉동식품)
- 상품 하자 사진이 없는 경우
- 주문 실수, 단순 변심, 입맛 차이 등 개인 사유인 경우
- 연락처·주소 오기재, 수령인 부재 등 구매자 귀책으로 배송이 실패한 경우
- 판매자와 협의 없이 상품을 임의 폐기한 경우

3. 반품 배송비
- 상품 하자·오배송 등 판매자 귀책 사유 : 판매자가 배송비 전액 부담
- 단순 변심·구매자 귀책 사유 : 왕복 배송비 구매자 부담

나는제주다는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준을 준수합니다.
상품별 상세 안내는 각 상품 상세페이지 내 배송·교환·환불 안내를 확인해 주시기 바랍니다.

1. 환불 처리 기준
- 교환·반품이 승인된 경우, 회사 또는 판매자는 상품 회수 및 상태 확인 후 3영업일 이내 환불 처리를 진행합니다.
- 결제 수단별 환불 소요 기간은 아래와 같습니다.
● 신용·체크카드 결제 : 카드사 정책에 따라 승인 취소까지 3~7영업일 소요
● 간편 결제(네이버페이·카카오페이 등) : 각 결제사의 정책에 따라 처리

2. 환불 불가 기준
- 신선·냉장·냉동식품은 상품의 특성상 단순 변심이 환불이 불가합니다.
- 판매자와 사전 협의 없이 상품을 임의로 폐기하거나, 상품 상태 확인이 불가능한 경우 환불이 불가합니다.
- 고객 귀책 사유(주소오류·연락두절·수령 지연·보관 부주의 등)로 인한 상품 변질·파손은 환불 대상이 아닙니다.

3. 환불 진행 절차
1) 하자 또는 오배송 발생 시
- 수령 후 48시간 이내 접수
- 하자 확인 가능한 사진 2~3장 이상 제출
- 접수처 : 주문 배송조회에서 환불 신청 또는 카카오톡 채널 
2) 판매자 또는 고객센터 검수
3) 환불 승인 여부 안내
4) 환불 처리 진행

4. 부분 환불
- 구성품 일부 누락, 수량 차이 등 부분 하자가 발생한 경우 상황에 따라 부분 환불 또는 재배송으로 처리 될 수 있습니다.

5. 배송비 환불
- 판매자 귀책(하자·오배송 등) -> 배송비 전액 환불
- 구매자 귀책(단순 변심 등) -> 왕복 배송비 차감 후 환불